云呼叫中心更智慧的工作平台

文章来源:网络来源时间:2020-09-29 19:46:54


传统呼叫中心,业务繁忙,方式单一

手动记录用户问题,再录入系统,对接派发工单

工作效率低,用户体验差

想要完善客服呼叫系统

快来听听云呼叫中心小课堂,智慧工作平台

解决人工客服少、呼叫业务缺乏信息化管理的难题

全渠道接入,服务不限于电话

1、呼叫中心,更有智慧的工作平台

2、来电弹屏,来电自动弹屏,对接客户管理系统,自动识别来电号码,弹屏展示号码相关信息,如户名、用气地址、缴费信息、在途流程相关节点等。

智能电话,机器人代替人工接听、外呼,解答问题,进行提示。

打通工单,外勤任务在线下发

3、呼叫中心与移动作业打通,客户的安装、点火、维修请求,直接生成工单,在线下发任务。

在线客服,多样化体验

4、统计监控,360度无死角

1、根据客服坐席忙碌情况采用人工智能机器人接待,或安排排队等待

2、全能客服,支持自动回复,关键词回复,历史关联

5、移动云客服,呼叫中心变身APP

6、打破传统模式,手机也能接入呼叫中心,实现真正的移动办公,

随时掌控呼叫中心团队通话数据,监管更高效

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