优秀单位银行客户呼叫服务中心

文章来源:网络来源时间:2020-09-29 17:03:10


【摘要】2008年银行客户服务呼叫中心应用并通过标准体系五星级认证,依据标准体系进行全面的梳理,不断提升运营实力与客户服务体验,银行客户服务呼叫中心连续7年蝉联最佳呼叫中心、电话银行服务消费满意度奖等多项荣誉。

客户呼叫中心运营绩效标准主体框架
 
银行客户服务呼叫中心秉承银行“诚信敬业,合规高效,融合创新”的企业文化,坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,在行业和客户中树立了良好口碑,于2008年通过标准体系五星认证,并连续7年蝉联最佳呼叫中心、电话银行服务消费满意度奖等多项荣誉。
 
银行客户服务呼叫中心在认证过程中做到了全员参与、一丝不苟地认真执行标准所要求的内容,在定位与方向、客户管理、战略规划、基础设施、绩效管理与关键绩效结果、人员管理、运营管理、流程管理等八个方面全面达到客户呼叫中心标准体系的各项要求。
 
作为国内首屈一指的城市商业银行,银行客户服务呼叫中心系统的完备程度与相关科学参数在国内同业呼叫中心中居于领先地位。
 
银行客户服务呼叫中心电话银行系统集声讯问访与CTI技术无缝融合于一体,提供高性能IT平台支持,具备人性化的客服操作界面,个性人机交流的可配置模式,并提供完备的IVR系统语音。流程操作简易,升级模式便捷,客户辨识度高,系统稳定性强;并可与行总部CRM系统实行数据共享,对银行客户资料的维护管理,市场拓展,提供了强大的技术后台支持。

同时银行客户服务呼叫中心为实现客户与银行的有效沟通,匹配多渠道高效率的服务模式已构建起电话银行、网上银行、微信银行、移动银行、手机短信等多种服务渠道,以满足客户日益多元化的服务需求。

近年来,银行客户服务呼叫中心以提升服务品质、专业管理、工作效率等为目标,通过严格培训,打造出一支优秀的客服团队。在银行客户服务呼叫中心,每名客服代表必须通过足够课时的专业业务和礼仪培训,经考核通过才能上岗;在日常工作中,客服代表仍会有定期及不定期的测试和培训,不断提升服务技能。

同时在追求业务技术精益求精,服务意识超前一流的同时,把银行对客户的关怀传递给每一位客户,培养客户忠诚度,树立银行品牌效应,为银行立足长三角,辐射全国跨区域经营构建强大的后台支撑。

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