新一代视频客服产品参加“2020中国呼叫中心及企业通信大会

文章来源:网络来源时间:2020-09-23 16:26:45


  受疫情影响,2020中国呼叫中心及企业通信大会姗姗来迟。9月18日,新一代视频客服产品参加此次行业大会,共同讨论和见证客服领域发展的新转折和新契机。

  大会当天,向前来参会的相关从业者及企业用户展示了业内最前沿的“全终端视频呼叫中心”产品。作为“让视频通信赋能客服” 的倡导者和推动者,借此次参会契机,面向参展观众提供了体验视频呼叫的现场演示,让众多人眼前一亮!

  全终端视频呼叫中心解决方案

  不同于市场常见的基于互联网通信的“视频客服”产品,此次推出的“全终端视频呼叫中心”真正涵盖全端视频通信能力。包括VoLTE/5G终端在内全渠道(Windows/MacOS/iOS/Android App、WebRTC、VoLTE/5G)视频呼叫能力,同时也支持语音、富媒体即时消息等传统交互方式。

  “全终端视频呼叫中心”提供端到端的完整视频通信解决方案,充分考虑技术趋势和不同应用场景,从用户接入渠道的覆盖、运营商IMS线路的接入,到企业原有呼叫中心系统的兼容,以及坐席端异网部署等,一套方案统统搞定。

呼叫中心解决方案

  方案优势

  1. 提供四个操作系统的客户端App SDK,赋能企业发行的任意App应用;

  2. 支持WebRTC,可以H5方式快速嵌入公众号、小程序、官网Web等;

  3. 率先支持VoLTE终端的视频呼叫——5G时代的实时通信的最大入口;

  4. 无缝兼容传统呼叫中心(SIP信令),可在原呼叫中心上升级视频交互能力;

  5. 配套提供纯自研、可承载视频的IMS线路接入网关——会话边界控制器SBC;

  6. 系统支持多层防火墙穿透,不降低企业IT安全控制策略要求等级;

  7. 支持坐席通过互联网分布式接入,降低客服中心运营人力及网络成本;

  8. 系统可抵挡DDoS等各类网络层、传输层及应用层攻击,保证系统安全;

  9. 信令及媒体加密传输,保证传输安全;

  10. 优秀的抗弱网能力,同等网络条件下音视频质量更优;

  11. 提供各类API接口,可集成AI、CRM、质检等第三方系统;

  12. 支持“视频彩铃”、“视频IVR”等极具商业价值的增值功能;

  国产自研高性能会话边界控制器(SBC)是本次大会展出的另一重磅产品,旨在为企业提供VoIP通信“兼容+安全+NAT”解决方案。相较于竞品,其性能更加优越,功能更加完善,且提供丰富的版本(U-500/U-1000/U-1000L/U3000/软SBC)可供企业选择。

  在兼容方面:

  • 支持运营商IMS规范;

  • 支持SIPa/SIPb非标协议字段修改;

  • 支持多类型媒体编码互转;

  • 支持TCP/TLS-UDP、RTP/SRTP传输协议互通;

  • 支持基于SIP的WebRTC应用接入;

  • 支持DTMF(RFC2833、带内、SIP INFO)兼容;

  在安全方面

  • 拓扑隐藏,防SIP扫描

  • DoS/DDoS防护

  • 支持对信令/媒体加密

  • VoLTE业务中的伪装识别与防护

  其他特色

  • 支持SIP消息内的媒体地址NAT;

  • 支持多DMZ环境下的NAT;

  • 支持多策略路由;

  • 支持SIP应用层负载均衡;

  • 支持SIP鉴权;

  • 支持流量监控(提供监控口);

  • 支持与配套软终端间的网络抗丢包能力;

  在新的市场机遇中谋求转型,实现跨越式发展,是未来三到五年的目标。随着5G时代的到来,企业通信领域迎来新的机遇,拥有深厚积淀的云联人将以更加专业的服务,厚积薄发,为用户带来新的体验。

【免责申明】:文章内容转载于网络,版权归原作者所有,感谢作者的辛苦原创 ,本文内容为原作者观点,并不代表平台观点,如有侵权,请联系我们删除。

延伸阅读: